Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen und ungenutzt (wenn so geliefert mit Etiketten und in der Originalverpackung). Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe oder einen Widerruf einzuleiten, nutzen Sie bitte zuerst unser Widerrufsformular. Dieses Formular stellt sicher, dass wir alle notwendigen Informationen vollständig erhalten und Ihren Vorgang korrekt bearbeiten können.
Sobald Sie das Formular ausgefüllt an uns übermittelt haben, prüfen wir Ihren Widerruf und melden uns zeitnah mit den weiteren Schritten. Bitte senden Sie die Ware noch nicht zurück, bevor Sie unsere Rückmeldung erhalten haben.
Rücksendungen können ausschließlich an folgende Adresse erfolgen:
Ommella Karl‑Liebknecht‑Str. 31 07749 Jena
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@ommella.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausschluss des Widerrufs & fehlerhafte Ware
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung von individuell zugeschnittenen Artikeln, die nach Kundinnen‑ oder Kundenwunsch in einer bestimmten Länge bereitgestellt werden. Dazu gehören insbesondere zugeschnittene Meterwaren wie Stoffe, Webbänder, Gurtbänder und ähnliche Materialien oder auch Sonderanfertigungen (z.B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Diese Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen, da sie nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB nicht vorgefertigt sind und eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers zugeschnitten werden. Unberührt bleibt jedoch die gesetzliche Gewährleistung: Sollte der zugeschnittene Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden sein (z. B. falsche Länge, Webfehler, Flecken, schiefer Zuschnitt), besteht selbstverständlich ein Reklamationsrecht. In diesem Fall erfolgt eine Nachbesserung, Ersatzlieferung oder — falls dies nicht möglich ist — eine Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wird die Rückerstattung bestätigt, erfolgt innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung dort vollständig verarbeitet und verbucht wurde.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@ommella.de.